网上和田玉交易细则

第一章 总则

1.1 目的与适用范围
本细则旨在规范玉界（扬州）玉器珠宝有限公司（以下简称“本网站”）与消费者（以下简称“用户”）之间的交易行为，保障双方合法权益，明确商品展示、下单支付、物流配送、售后服务等环节的操作规则。本细则适用于通过本公司官方网站、移动端APP、小程序等渠道购买和田玉商品的用户。

1.2 交易原则
交易遵循“公平、诚信、透明”原则，商品信息真实准确，交易流程规范高效，售后服务完善可靠。本网站承诺对商品质量进行严格审核，确保用户购物安全。

第二章 商品信息展示规范

2.1 商品描述要求
真实性与准确性：商品名称、颜色（白玉、青玉、碧玉等）、质地（籽料、山料、山流水料）、尺寸、重量等关键信息须与实物一致。
图片与视频标准：提供多角度实物图及短视频，不使用滤镜过度美化。
鉴定证书：所售商品可提供国家认可的鉴定证书（如CMA、CNAS认证），支持用户通过官方渠道在线核验。

2.2 价格与促销规则
明码标价：所售商品均明码标价，不虚构原价或虚假折扣。
促销活动：如有满减、赠品、限时折扣等促销规则需清晰说明，不设置隐形消费条款。

第三章 交易流程规范

3.1 用户注册与登录
用户需提供真实姓名、手机号码、收货地址等信息完成注册，并设置登录密码。本平台承诺对用户信息未经授权不向第三方泄露。

3.2 下单与支付
下单方式：用户通过网站/APP选择商品、填写收货信息并提交订单，系统自动生成订单编号。
支付方式：支持第三方支付（支付宝）。
支付安全：本网站采用的第三方支付平台采用SSL加密技术保障交易安全，用户支付成功后，系统将发送支付确认短信。

3.3 订单确认与发货
订单确认：用户支付成功后，网站将通过用户预留的手机号发送订单确认收款短信，包含订单编号、商品信息。
发货时效：网站须在用户付款后48小时内发货（定制商品除外），并提供物流单号供用户查询。
物流要求：优先选择顺丰、EMS等具备保价服务的快递公司。

3.4 签收与验收

用户需在签收前核对商品与订单一致性，若发现外包装破损或商品不符，可拒收并立即联系网站客服。
签收后，用户需在72小时内完成商品验收，逾期未反馈视为商品无误。若后续发现质量问题，需提供开箱视频或照片作为证据。

第四章 售后服务与维权

4.1 退换货政策
无理由退换货：用户签收商品后7日内，可申请无理由退换货，需保持商品完好（未佩戴、未雕刻、未损坏）并承担退货运费，如有赠品需一并退回。
定制商品退换：定制雕刻、刻字等个性化商品不支持无理由退换，除非存在质量问题。

4.2 鉴定与维权流程
争议处理：用户对商品真伪或质量有异议时，可联系网站客服沟通解决，网站将在3个工作日内给出处理意见。
第三方鉴定：若协商无果，用户或网站可委托有资质的珠宝玉石鉴定机构进行鉴定，费用由责任方承担。
投诉渠道：用户可向平台所在地市场监管部门（12315）或消费者协会投诉，网站需配合提供交易记录及鉴定材料。

第五章 平台责任与免责

5.1 平台责任
网站保证所售商品的商品质量，提供客服支持，响应时效不超过2小时，投诉处理时效不超过5个工作日。

5.2 免责条款
用户因个人操作失误（如误下单、填写错误收货地址）导致的损失，平台不承担责任。
不可抗力（如自然灾害、网络攻击）导致的服务中断或商品延误，平台不承担赔偿责任，但需及时通知用户并协助解决。

第六章 协议修改与终止

6.1 条款更新
本平台有权根据法律法规或业务需求修改本细则，修改内容将通过站内公告、邮件或短信通知用户。若用户继续使用服务，视为接受修改。

6.2 服务终止
用户可随时申请注销账户，平台将在3个工作日内处理。若用户存在违规行为（如恶意刷单、诽谤商家），平台有权单方面终止服务并保留追究法律责任的权利。

第七章 附则

7.1 法律适用
本细则适用中华人民共和国法律，争议解决地为平台所在地人民法院。

7.2 生效日期

本细则自发布之日起生效，长期有效。

玉界（扬州）玉器珠宝有限公司
日期：2025年6月30日